Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 1er janvier 2026
MonWe Infinity LLC applique une politique de remboursement claire et équitable pour les crédits et abonnements GeniusCrea.
1. Crédits consommés
Tout crédit consommé (campagne générée) est définitivement acquis et ne peut donner lieu à aucun remboursement, la prestation ayant été exécutée immédiatement.
2. Crédits non consommés
Recharge rapide : les crédits non utilisés sont remboursables intégralement sous 14 jours suivant l'achat, sur simple demande.
Abonnements Starter / Pro : si aucun crédit du cycle en cours n'a été consommé, remboursement intégral possible sous 7 jours suivant le renouvellement. Passé ce délai, ou dès le premier crédit consommé, le mois entamé reste dû.
Offre Free : les 3 crédits d'essai sont gratuits et n'ouvrent droit à aucun remboursement.
3. Cas particuliers
Double facturation, erreur de montant ou incident de paiement : remboursement intégral après vérification, sous 5 jours ouvrés.
Incident technique majeur imputable à la plateforme ayant empêché durablement l'usage du service : avoir en crédits ou remboursement au prorata, au choix de l'utilisateur.
4. Procédure
Adressez votre demande à support@geniuscrea.com en précisant votre e-mail de compte et le numéro de facture. Réponse sous 48h ouvrées.
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés.